先从这里看
四个入口，覆盖大部分疑问
多数问题集中在「看不到画面」「规则判定时间」「奖励没到账」「进度没更新」这四类，先按入口找对应频道，比逐条翻问题更快。
01
直播画面进不去、加载不出来
先在赛事直播入口按日期和项目找到对应场次，确认场次状态是「未开始」还是「进行中」；如果场次已开始仍黑屏，多为网络或浏览器拦截造成，可切换网络或换用其他浏览器重试。
前往赛事直播入口 ›02
规则里判定时间以哪个为准
玩法规则说明中每项玩法都标注了判定节点，以页面上写明的判定时间为准，不按你看到画面的时间计算。遇到规则描述与实际情况有出入，可带场次名称和玩法名称提交咨询。
前往玩法规则说明 ›03
04
常见问题
你想问的，多半在这里
六组问题按出现频率排序，展开即可看到处理方式和下一步动作。
还没解决？
如果下面的说明与你的情况不完全一致，把场次、频道名称和遇到的提示信息一起写清楚，提交到页面底部的咨询表单，我们会按顺序核对。
先确认该场次是否已经开赛，未开赛时画面显示等待状态属于正常。若已开赛仍无画面，刷新页面并检查网络是否稳定；部分浏览器会拦截自动播放，可点击画面中央的播放按钮手动开始。仍无法加载时，换用其他浏览器或切换网络后重试。
以玩法规则说明中逐条标注的判定节点为准，不按你看到画面的时间倒推。不同玩法的判定点可能不同，查看时留意该条目下的说明文字。若规则描述与实际展示存在出入，请带上场次名称与玩法名称提交咨询，便于逐条核对。
先在活动奖励中心查看该活动的发放说明与批次时间，部分活动按批处理，显示已发放与实际到账之间可能存在时间差。再确认参与活动时使用的账号与当前查看的账号为同一个。两项都确认无误后仍未收到，可通过表单提交活动名称与发放时间，我们会调取记录核对。
任务进度查询会列出当前节点和剩余步骤，进度推进依赖该步骤涉及的动作全部完成。如果其中一项动作只完成了一半，节点会停留在原处。请对照页面列出的剩余步骤逐项确认；确认全部完成后进度仍未变化，可提交查询，我们会检查该任务的状态记录。
活动时间、参与条件或发放安排的调整，会直接更新在活动奖励中心对应活动的说明区域，页面显示的时间与条件即为最新版本。查看前建议刷新页面，避免读到浏览器缓存中的旧内容。涉及场次变化的，同时留意赛事直播入口的场次状态。
表单按提交顺序处理，工作时间内会陆续回复。为了保证核对效率，请在留言中写清涉及的频道名称、场次或活动名称、出现提示的大致时间，以及你期望确认的问题点。信息越具体，回复越直接。重复提交相同内容会合并到同一条记录处理。
参与路径
从找到赛事，到确认结果
按下面的顺序走一遍，大部分情况都能自己确认清楚，不确定的地方再提交咨询。
1
在赛事直播入口选定场次
按日期和项目筛选，确认场次状态与开始时间，再进入观看。
2
阅读对应的玩法规则
每项玩法都写明了判定节点与结果口径，参与前先看一遍可以省去很多来回确认。
3
核对活动条件与奖励说明
活动奖励中心列出参与条件、有效时间与发放安排，逐条对照自己的情况。
4
在任务进度查询确认节点
查看当前节点、已完成节点与剩余步骤，判断是否还需要补充动作。
信息对照
提交咨询前，先确认这几项
把下面这些信息准备好，一条留言就能说明白，也方便我们直接查到你问的那一件事。
需要提前准备
这些信息在对应频道页面上都能看到，复制或截图即可。
- 涉及的频道名称，例如赛事直播入口或活动奖励中心
- 场次名称、项目与大致开始时间
- 活动名称与页面标注的发放批次
- 提示信息的原文或出现问题的具体时间
常见处理顺序
大多数问题按这个顺序自查就能解决。
- 刷新页面，确认读到的是最新内容
- 核对账号是否与参与时使用的一致
- 对照规则与活动条件逐项检查
- 确认无误后提交表单，写清问题点
| 遇到的问题 | 先去哪里看 | 重点核对 |
|---|---|---|
| 画面无法播放 | 赛事直播入口 | 场次状态、网络环境、浏览器播放权限 |
| 规则理解不一致 | 玩法规则说明 | 该项玩法标注的判定节点与结果口径 |
| 奖励未到账 | 活动奖励中心 | 参与条件、有效时间、发放批次说明 |
| 进度未推进 | 任务进度查询 | 剩余步骤是否全部完成、节点更新时间 |
咨询表单
把情况写清楚，我们直接核对
表单用于需要人工确认的情况，比如奖励发放记录、任务状态异常、规则理解有出入。简单的操作问题，建议先看上方的常见问题。
填写提示
称呼可以填昵称；联系方式请留常用的手机号或邮箱；意向频道选最接近的一项即可，不确定时选择「暂时不确定」。